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Ufficio Relazioni con il Pubblico (U.R.P.)

Dettagli della notizia

L'Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) di ASST Pavia facilita l'accesso ai servizi sanitari, raccoglie segnalazioni e reclami, promuove la trasparenza e la partecipazione dei cittadini per migliorare la qualità delle prestazioni

Competenze

Informazione

Gli utenti si possono rivolgere all’URP per avere informazioni riguardo alle modalità di accesso ed ai servizi erogati presso tutte le strutture sanitarie gestite dall’Azienda Socio-Sanitaria Territoriale (ASST) di Pavia.

Ascolto

L’URP si fa da tramite tra l’utenza e l’Azienda affinché venga migliorata la qualità del servizio offerto raccogliendo segnalazioni, reclami, suggerimenti e encomi da parte dei cittadini.

Trasparenza

Agevolare l’accesso alla documentazione amministrativa e garantire la trasparenza delle attività.

Miglioramento dei servizi

Proporre e partecipare a iniziative per migliorare la qualità dei servizi in collaborazione con altre SC/SS.

 

Compiti dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico (U.R.P.):

  • garantire l’esercizio dei diritti di informazione, di accesso e di partecipazione di cui alla legge 7 agosto 1990, n.241, e successive modificazioni;
  • svolgere attività di sportello per il rapporto diretto con l’utenza (front-office);
  • promuovere la comunicazione interna nell’ambito dell’ASST;
  • agevolare l’utilizzazione dei servizi offerti ai cittadini, attraverso l’illustrazione delle disposizioni normative ed amministrative, e fornendo le informazioni relative alle strutture ed ai compiti delle amministrazioni medesime;
  • fornire all’utente l’opportunità di presentare osservazioni e reclami contro atti o comportamenti che gli abbiano impedito o limitato la fruizione delle prestazioni;

 

Orari di apertura

Tutte le sedi URP

Dal lunedì al venerdì dalle 8,30 alle 12,00.

URP sede di  Stradella

Chiuso dal 04/01/2025 al 05/01/2026

Per comunicazioni o contatti telefonici, i cittadini potranno rivolgersi all'Ufficio Relazioni con il Pubblico sede di Voghera, al seguente recapito telefonico: 0383 695624 dalle ore 8.30 alle ore 12.00

Contatti

Email
urp@asst-pavia.it
PEC
urp@pec.asst-pavia.it
Tel. sede di Pavia
0382 1958475
Tel. sede di Vigevano
0381 333338
Tel. sede di Voghera
0383 695624
Tel. sede di Stradella (chiusa fino al 05/01/2026)
0385/582331

Direttore/responsabile della struttura

Ulteriori informazioni

Come nasce l'Ufficio Relazioni con il Pubblico (U.R.P.) dell'Azienda Socio-Sanitaria Territoriale (ASST) di Pavia

L'Ufficio Relazioni con il Pubblico (U.R.P.) dell'Azienda Sanitaria Locale di Pavia (A.S.L.), costituito ai sensi dell'art.12 del d.lgs. n.29 del 3 febbraio 1993, è operativo dal 30 gennaio 1998. Nel 2002 viene istituito l'Ufficio Relazioni con il Pubblico della costituita Azienda Ospedaliera della provincia di Pavia, con le nuove competenze previste dalla legge n.150/2000. Dal 01.01.2016, in attuazione della legge regionale n.23/'15, diviene U.R.P. dell'Azienda Socio-Sanitaria Territoriale (ASST) di Pavia.

Gli utenti che desiderano esprimere le loro osservazioni e/o reclami possono farlo tramite:

Ultimo aggiornamento: 25/03/2025, 10:43

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