Competenze
Informazione
Gli utenti si possono rivolgere all’URP per avere informazioni riguardo alle modalità di accesso ed ai servizi erogati presso tutte le strutture sanitarie gestite dall’Azienda Socio-Sanitaria Territoriale (ASST) di Pavia.
Ascolto
L’URP si fa da tramite tra l’utenza e l’Azienda affinché venga migliorata la qualità del servizio offerto raccogliendo segnalazioni, reclami, suggerimenti e encomi da parte dei cittadini.
Trasparenza
Agevolare l’accesso alla documentazione amministrativa e garantire la trasparenza delle attività.
Miglioramento dei servizi
Proporre e partecipare a iniziative per migliorare la qualità dei servizi in collaborazione con altre SC/SS.
Compiti dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico (U.R.P.):
- garantire l’esercizio dei diritti di informazione, di accesso e di partecipazione di cui alla legge 7 agosto 1990, n.241, e successive modificazioni;
- svolgere attività di sportello per il rapporto diretto con l’utenza (front-office);
- promuovere la comunicazione interna nell’ambito dell’ASST;
- agevolare l’utilizzazione dei servizi offerti ai cittadini, attraverso l’illustrazione delle disposizioni normative ed amministrative, e fornendo le informazioni relative alle strutture ed ai compiti delle amministrazioni medesime;
- fornire all’utente l’opportunità di presentare osservazioni e reclami contro atti o comportamenti che gli abbiano impedito o limitato la fruizione delle prestazioni;