Per modificare o cancellare una prenotazione è necessario contattare - con almeno tre giorni lavorativi di anticipo sull’appuntamento - il numero verde 800.638.638 solo da telefono fisso oppure il numero 02.99.95.99 da telefono cellulare, a pagamento al costo previsto dal piano tariffario.
Se non viene annullata almeno 2 giorni lavorativi precedenti all'erogazione, la prenotazione può comportare il pagamento di una penale corrispondente all’importo del ticket.
Giustificare una mancata disdetta di prestazione sanitaria